Tevreden en nieuwe klanten!
Je klanten verdienen het meest aandacht! Zij zorgen ten slotte voor de boterhammen! Hoeveel tijd investeer jij in deze relatie? Wil je echt weten welke
toegevoegde waarde ze van jou verwachten? Weet jij wat zijn belangrijkste ergernis of probleem is en wat zijn grootste wens is?
Met deze vragen hou ik me in opdracht van organisaties bezig. Niet door ingewikkelde onderzoeken, wel soms door korte vragenlijstjes. En met name door gesprekken, open dagen, workshops te organiseren tussen (groepen) managers, medewerkers en hun klanten.
Soms heel grootschalig, zoals bij de Rabobank Hoofdkantoor (500 man), waar ik in een periode wekelijks lunches in de kantine organiseerde. Klanten, medewerkers en managers gingen tijdens deze lunch in gesprek over klantwaarden en wenselijk gedrag.
Hoezo “samen met de klanten”
Organisaties die samen met hun klant verandering implementeren verhogen hun klanttevredenheid en levert nieuwe klanten op!
Ik zorg voor een boeiende reeks aan activiteiten die de klanttevredenheid doet toenemen. Ik geloof niet in 1 activiteit, maar een opvolging van acties die ervoor zorgen dat er daadwerkelijk iets verbetert. Want uit iedere klant activiteit komt weer informatie en die zorgen weer voor verbeterprojecten.
Ik bouw samen met de mensen in jou organisatie en de klant aan resultaat.
Mijn uitgangspunten
- Je klant wil weten wie jij als organisatie bent
- Je klant wil je missie congruent aantreffen in gedrag, inrichting, service, promotie, enz
- Een klantrelatie is meer dan contact bij de verkoop en bij een klacht
- Een klacht is een buitengewone kans
- Je klant heeft de meest waardevolle informatie over wat hij verwacht van jou
- Passende concepten per klantgroep ontstaan in interactie met je klant
- De hele organisatie levert een bijdrage aan de klant
verzenden...
